Descripción
Administración y mejora continua en enfermería es una obra que aborda temas administrativos de interés tanto para las enfermeras que ocupan un puesto jerárquico como para quienes están iniciando en el campo administrativo. De una manera clara y sencilla se analizan aspectos básicos de la administración a fin de formar una idea clara de su evolución, hasta llegar a los tópicos de interés actual sobre calidad, mejora continua y certificación de hospitales.
El planteamiento mostrado en este texto corresponde a un curso- taller que toda enfermera interesada en ejercer una administración eficaz debe conocer; el lector encontrara en sus páginas ejemplos claros de cómo llevar a cabo cada una de las técnicas y herramientas expuestas.
Administración y mejora continua en enfermería es un libro dirigido a estudiantes de enfermería, estudiantes de postécnico en administración y enfermeras administradoras. Constituye una guía indispensable para la enfermera profesional actual, ya que su contenido le proporciona un amplio panorama de la administración contemporánea y, a diferencia de otras obras similares, presenta una aplicación sencilla y factible de llevar a cabo.
Contenido
Prologo XII
Prefacio XIII
Capítulo 1 Introducción a la administración 1
Araceli Alvarado Falcón
La administración 2
Definiciones de administración 2
Elementos del concepto administrativo 3
Características de la administración 3
Importancia de la administración 4
La naturaleza de la administración, ¿ciencia, arte o técnica? 4
Importancia de la administración en enfermería 5
El administrador 5
Niveles organizacionales 6
Habilidades del administrador 6
Habilidades administrativas en enfermería 6
Competencias personales de la enfermera administradora 7
Guías para el administrador exitoso en enfermería 8
Eficiencia y eficacia 10
Capítulo 2 Teorías en el desarrollo de la administración 11
Araceli Alvarado Falcón
Introducción 11
Teoría administrativa científica de Taylor 12
Teoría administrativa clásica de Fayol 15
Teoría burocrática de Max Weber 18
Teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo 22
Teoría estructuralista 23
Teoría de sistemas de Ludwig von Bertalanffy 24
Teoría neoclásica de Drucker y O’Donnell 26
Teoría del comportamiento 28
Desarrollo organizacional de McGregor y Argyris 30
Teoría contingencial 31
Capítulo 3 Planeación 35
Araceli Alvarado Falcón
Introducción 36
Definiciones de planeación 36
Principios de la planeación 38
Tipos de planeación 38
Proceso de planeación 38
Elementos de la planeación 40
Capítulo4 Organización 59
Araceli Alvarado Falcón
Introducción 60
Definiciones de organización 60
Principios de la organización 60
Ventajas de la organización 61
Tipos de organización 61
Pasos para organizar 61
Sistemas de organización 62
Instrumentos metodológicos de la organización 66
Capítulo 5 Dirección 87
Araceli Alvarado Falcón
Introducción 88
Conceptos de dirección 88
Importancia de la dirección 89
Principios de la dirección 89
Elementos de la dirección 89
Capítulo 6 Control 113
Araceli Alvarado Falcón
Generalidades 114
Conceptos de control 114
Importancia del control 114
Proceso de control 115
Tipos de control 117
Capítulo 7 Planeación estratégica 121
Araceli Alvarado Falcón
Introducción 122
Conceptos de planeación estratégica 122
Características 122
Modelos estratégicos 123
Proceso de planeación estratégica matriz FODA 123
Capítulo 8 Calidad total 133
Araceli Alvarado Falcón
Generalidades 134
Etapas de evolución 134
Definiciones de calidad 135
Principales precursores de la calidad 136
Pilares de la calidad 153
Calidad en el servicio 154
Parámetros para implantar un modelo de calidad 155
Capítulo 9. Mejora continua 157
María Claudia Morales Rodríguez
Odilia Bustos Bolaños
Introducción 158
Conceptos 158
Objetivos 159
Filosofía Toyota 159
Proceso de mejora continúa 161
Capítulo 10. 5S 169
Martha Leticia Alvarado Falcón
Generalidades 170
Las 5s, una estrategia de sentido común 171
Las 5s, ¿un requisito en las organizaciones? 173
Implantación de la estrategia de las 5s 173
Sdri (clasificación) 173
Seitcm (organización) 176
Seiso (limpieza) 177
Sdketsu (estandarización) 179
Shitsuke (disciplina) 180
Capítulo 11. Reingeniería 181
Rosa Marfa Guadalupe Andrade Cepeda
María Magdalena Miranda Herrera
Generalidades 182
Antecedentes 182
Definición 182
Principios de reingeniería 182
Metas específicas de la reingeniería 182
¿Cuándo aplicar reingeniería? 185
Ventajas de la reingeniería 185
¿Cómo se hace una reingeniería? 186
Reingeniería de procesos 188
Gestión del cambio 189
Innovación 195
Posicionamiento 197
Resistencia al cambio 201
Reingeniería en los servicios en enfermería 203
Capítulo 12. Trabajo en equipo 205
Belzabeth Luna Tovar
Introducción 206
Definición 206
Principios 207
Trabajo en equipo en enfermería 212
Sugerencias para el trabajo en equipo 213
Capítulo 13. Inteligencia emocional 215
Araceli Alvarado Falcón
Generalidades 216
Antecedentes de la inteligencia emocional 216
Definiciones de inteligencia emocional 217
Componentes de la inteligencia emocional 218
Inteligencia emocional en enfermería 219
Capítulo 14. Coaching 225
Araceli Alvarado Falcón
Generalidades 226
Definición 226
Ventajas del coaching 227
Definición de coach 227
Características del coach 228
Competencias del coach 228
Características del coaching 230
Elementos del coaching 230
Diferencias entre coaching y asesoramiento 230
Proceso de coaching 231
¿Cuándo utilizar coaching 232
Aplicación del proceso de coaching en enfermería 232
Capítulo 15. Certificación de hospitales 235
Araceli Alvarado Falcón
Introducción 236
Marco jurídico 237
Certificación de establecimientos de atención medica 237
Proceso de certificación de hospitales 237
Estándares para la certificación de hospitales 238
Referencias bibliográficas 243
Índice alfabético